Marketing en el primer mundo

Estuvimos de vacaciones hace poco, un viaje realizado con mi familia a los Estados Unidos, en 10 días visitamos 7 estados del Oriente de este país, Washington, Nueva York, Nueva Jersey, Meryland, Pensilvania, Virginia e Illinois, la facilidad de sus carreteras y accesos a las diferentes ciudades nos permitieron alquilar un vehículo que con una inversión relativamente pequeña recorrimos alrededor de 2000 Km.




Tengo que reconocer que los norte americanos tienen un sentido futurista en sus vías terrestres, las carreteras primarias gozan de 6 carriles, pasos a desnivel deprimidos, altos, intermedios etc… me llamó la atención que en la mayoría de los trayectos recorridos los conductores no respetan los límites de velocidad, especialmente los camiones y trailes que hacen de estas vías verdaderas pistas de carreras, lo cual es peligroso para los turistas que utilizamos estas carreteras.


Siempre he admirado la planificación con la que se construyen estas mega carreteras, en ciertos trayectos las vías pueden ser ampliadas hasta 2 carriles más y sus estaciones de gasolina siempre cuentan con delicatessen que incluyen todos los servicios como bancos, baños y acceso a pagar con tarjetas de crédito, además de diversos restaurantes como Subway, Mac donalds, Burger King, Wendy’s etc… todos estos ubicados en sitios estratégicos los mismos que cuentan con amplios parqueaderos facilitando la comodidad de los viajeros.


Un aspecto realmente increíble con la que gozan los americanos es la facilidad que tienen para usar medios de transporte, el terminal aéreo cuenta con servicios de buses, shuttles, metro (en ciudades como Nueva york o Chicago) taxis y el alquiler de vehículos, en uno de estos inclusive, permiten que no hagas las molestosas filas, retiras el carro directamente sólo con la presentación de tu reserva que la puedes presentar en tu móvil, y listo tienes todo para movilizarte por todo este país, inclusive puedes entregar el vehículo en otra ciudad a un costo adicional.


El trayecto empieza y como somos amantes del marketing empezamos a analizar los “avances marketeros” que tiene este país del primer mundo, a primera vista pudimos observar que los anuncios publicitarios en vallas son reducidos, seguramente las leyes que posee cada estado favorecen a los conductores para evitar accidentes, los pocos anuncios contienen publicidad directa es decir 90% imagen y 10% texto, me llamó la atención que ninguno de estos contiene publicidad de facebook, twitter, Youtube etc… la estrategia publicitaria de contenidos visuales son extremadamente direccionadas a proporcionar 1 o 2 beneficios para el consumidor y nada más,  la publicidad de Mac Donalds con su campaña “Grandes sabores con pequeños precios” definitivamente es la que mejor se muestra, es un ejemplo de una estrategia global de marketing con resultados extraordinarios en todo el mundo.


Los almacenes como Macys, Target, JC Penney son un ejemplo vivo de estrategias de personalización de promoción, sus targets bien definidos, sus productos ordenados de tal manera que los clientes llegan automáticamente a donde está lo que buscan, gracias a su excelente señalética, sus descuentos traducidos en un “call to action” agresivo, difundido en carteles colocados estratégicamente y compartidos vía mail traducen la tendencia al consumo diferenciador que en la actualidad pregona el marketing en todo el mundo.


Y bueno nos dirigimos a la cuna de la publicidad a nivel mundial, estamos ahora en Nueva York y en su centro financiero y comercial hablamos de Manhattan, y lo mejor para analizar el comportamiento estratégico de marketing de las marcas, es sin lugar a dudas una buena caminata por Wall Street, Times Square y Central Park,  acudimos a uno de los principales ejemplos de marketing estratégico exitoso en todo el mundo, Starbucks, mi cafetería preferida luego de Sweet and coffe en Ecuador, el concepto de experiencia se mantiene, nada mejor que entrar en la tienda de Starbucks en Times Square, nos recibió un entorno adaptado al verano, colores, formas y un ambiente realmente agradable, dispuesto para degustar un ice coffe o frapuchino mocca, el cajero toma mi pedido, mi nombre y al más puro estilo Starbucks lo prepara rápidamente me llama por mi nombre y entrega con una sonrisa el pedido, genial he visitado Nueva York!


Y para finalizar una vista panorámica del Times Square nos sentamos en un graderío y manos a la obra, analicemos el entorno, grandes anuncios publicitarios, Coca Cola, Toshiba, JVC, Sony, Mac Donalds, Prudencial, Apple entre otras roban mi vista y agrandan mi inspiración, es increíble como traducen su mensaje en beneficios para el consumidor, la clave del marketing, las luces, el ambiente, la energía definitivamente los publicistas americanos saben hacerlo y adaptan sus campañas a las estrategias de marketing de sus marcas.


Momento de regresar a casa, utilizamos la línea norteamericana United Airlines, frente a nosotros una pantalla que empieza a mostrar las precauciones que debemos tener durante el vuelo y sorpresa !  un spot publicitario al más puro estilo americano sobre ¿Qué hacer en caso de emergencia aérea?  tomas de fondo del mar, con un ambiente ecológico invitan a no fumar durante el vuelo, con imagenes que llaman la atención te invitan a ajustarse los cinturones de seguridad, en fin mucha creatividad usada por esta aerolínea para transmitir el mensaje a sus pasajeros de manera simplemente diferente.


Sin embargo el caso de United AirLines con sus políticas de ¿Tienes hambre? paga, ¿Quieres entretenimiento? paga, me recuerda a American Airlines y su inminente quiebra en 2010, las compañías aéreas se olvidan que la fidelización a sus clientes es el primer camino a seguir, entonces sus pasajeros se convierten en uno más del montón.

¿Crees que las aerolíneas aéreas deberían invertir más en fidelizar a sus clientes actuales?  sólo el futuro lo dirá, al fin es el marketing utilizado en el primer mundo ¿Tú que opinas?

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